EletroVideo - Eca!

Foi totalmente Eca! comprar um fone de ouvido fontopia da Sony no site http://eletrovideo.com.br/loja/ (cuidado, eles também estão no Mercado Livre).
Por que? Porque o produto não é original, tem um som horrível. O atendimento telefônico é só por celular que nunca atende, o endereço do remetente é uma caixa postal, não tem nota fiscal, não tem garantia, e quando eu pedi para trocarem o meu fone por outro (só para ter certeza de que o meu não estava com defeito) eles me enviaram o "novo" fone fora da embalagem original e exatamente com os mesmos problemas. Afinal, eles trocaram o fone ou mandaram de volta exatamente o mesmo fone que eu mandei para eles?